• Utbildningar
  • Butik
  • Om oss
  • Blogg
  • Kontakt
    • Varukorg

      0
Logga in

Logga in med dina uppgifter

Glömt lösenord?

CoachAkademinCoachAkademin
  • Utbildningar
  • Butik
  • Om oss
  • Blogg
  • Kontakt
    • Varukorg

      0

Utbildningar

  • Hem
  • Utbildningar
  • Att arbeta med service

Att arbeta med service

Urban Wallin

En utbildning för dig som arbetar inom service, butiks- eller besöksnäring

Utbildningen ger grundläggande kunskap i

  • Service- och försäljningsteknik
  • Verbal kommunikation
  • Hur man agerar i olika kund- och gästsituationer
  • Olika behov beroende på mål- kundgrupp
  • Säkerhet
  • Metoder för gästundersökningar och utvärderingar av kundbemötande

En endagsutbildning enligt följande: 

08. 00 Start och introduktion

Pass 1: Kunden är kung!

  • Målgruppsanpassning
  • Vad är god service?
  • Hur hanterar jag klagomål?

10.00 Fika

Pass 2: Öka omsättning

  • Hur får jag kunden att komma tillbaka
  • Hur kan jag sälja mer
  • Praktiska övningar i sälj mot kund

12.00 Lunch

Pass 3: Att möta missnöjda kunder

  • Klagomålshantering
  • Gästundersökningar
  • Praktiska övningar i att bemöta klagande kunder

14.30 Fika

Pass 4: En säker arbetsmiljö

  • Inventering av säkerhetsrisker
  • Att förebygga rån/stöld
  • Självförsvar

16.30: Avslut och utvärdering

 

Kursledare

Urban Wallin har sedan 17 års ålder varit ledare främst inom besöksnäringen. Han har erfarenhet av hotell, nöjesparker och evenemang och är van att leda och inspirera, inom såväl privata- och offentligt styrda företag.
Under de senaste åren har Urban varit programchef på Skansen och även arbetar med en del större tv-produktioner. Att förstå att förändringsarbete och företagsutveckling sker genom modiga och engagerade medarbetare är hans styrka och han är van att arbeta under hård konkurrens och i chefskapets alla led.

Datum

mån 20 aug 2018

Tid

08:00 - 17:00

Plats

Birmingham, UK

Målgrupp

Vi erbjuder endagsutbildning för alla som är ny som chef, främst inom butik/försäljning och besöksnäringen.

Kursledare

Urban Wallin

Sista anmälningsdag

mån 15 jan 2018

Pris

Gratis

  • Dela:

Boka din plats

  • Sista anmälningsdag
    mån 15 jan 2018
  • Platser kvar
    Fler än 5
  • Pris
    Gratis
  • Antal
Lagom blandning av teori och praktik. Stämningen ledde till att vi vågade bjuda på oss själva. Väldigt smart upplägg!

Kursdeltagare 5

Jag har lärt mig så många bra metoder och fått arbetsverktyg att ta med mig hem. Jag känner mig inte alls lika konflikträdd som innan.

Kursdeltagare 4

För mig har det varit super-lärorikt. Utvecklande, inspirerande och tänkvärt.

Jag känner att jag har fått verktyg att jobba med.

Kursdeltagare 3

Kursledarna kan verkligen förmedla viktiga insikter och är även öppna med personliga erfarenheter.

Kursdeltagare 2

Det känns jättebra att få gå hela utbildningen. Ledarstegen och FFA är riktigt bra. Jag märker redan att det finns saker man kan ta tag i redan idag.

Kursdeltagare 1

Missa inte tips och nyheter från oss

Ge oss din e-postadress så bjuder vi på tips och nyheter som hjälper dig bli en bättre ledare.

E-post *

Vi anlitas av

Sundbyholms Gästhamn | Restaurang Västra Porten | Sodexo | Wirsbo Herrgård och Ridcenter | Fysio3 | Nyföretagarcentrum Eskilstuna | Styrelseakademin Mälardalen | Fika by Anna

Rosenhällsgatan 22
633 58 Eskilstuna
info@coachakademin.se

© 2019 CoachAkademin AB

Logga in med dina uppgifter

Glömt lösenord?